Le télésecrétariat médical : une solution d’assistance efficace
Dans le cadre de l’exercice de leur fonction, les professionnels de la santé ont à leur disposition des solutions de gestion dignes d’intérêt. L’externalisation du secrétariat médical est notamment comptée parmi les alternatives qui gagnent à être mises en place. Le télésecrétariat médical consiste à confier les tâches relatives au service à un prestataire spécialisé dans le domaine. Le concept représente une solution d’assistance efficace aussi bien pour les praticiens, mais aussi pour les patients. Ces derniers peuvent profiter d’un service de qualité.
Une prise de rendez-vous plus aisée
La prise de rendez-vous est un élément important au sein du service de secrétariat médical. Il est souvent nécessaire de convenir d’un rendez-vous avec le médecin pour être reçu par celui-ci. L’une des attributions du secrétaire médical est de gérer la démarche de prise de rendez-vous. Du côté du professionnel de la santé, opter pour un service de télésecrétariat médical reste une aubaine. Il permet de profiter d’une gestion optimale de son agenda de rendez-vous.
Pour les patients, la prise de rendez-vous par le biais d’un service de télésecrétariat médical propose également un certain nombre d’avantages. D’une manière générale, l’externalisation du secrétariat médical propose une disponibilité intéressante. Les patients peuvent joindre le cabinet médical pour prendre rendez-vous assez facilement.
Même si le praticien n’est pas disponible, le télésecrétaire peut tout à fait gérer son agenda de consultation. L’opération se fait tout de même suivant les directives du professionnel de santé. Par ailleurs, si le télésecrétaire médical use d’un logiciel spécifique, il est possible aux patients de choisir une date à n’importe quel moment, du jour ou de la nuit.
Un interlocuteur disponible pour les questions
Au cours de la journée, le professionnel de la santé peut avoir un volume de travail assez conséquent. Ce qui ne le laisse pas beaucoup de temps pour répondre aux diverses demandes de leurs patients. Ces derniers peuvent émettre le désir de poser des questions qui n’ont pas réellement une relation directe avec la santé.
Il peut s’agir de demandes de renseignements sur des résultats d’analyses, ou encore sur la disponibilité du médecin pour une consultation. Le télésecrétaire médical peut tout à fait être un interlocuteur indispensable pour satisfaire les patients de son client. Le professionnel peut donner des éléments de réponse aux questions posées lors d’un appel téléphonique. Cet atout est un moyen efficace de contribuer à la fidélisation des patients du praticien grâce à leur satisfaction.
Des coûts de consultation qui peuvent être révisés
L’externalisation d’un service est une initiative intéressante pour faire des économies par rapport au budget de l’entreprise qui fait le choix d’adopter cette solution de gestion. Pour les établissements de santé qui ont recours au télésecrétariat médical, il est possible de réaliser une révision des tarifs de consultation. En fait, les professionnels de santé n’ont pas à investir dans la mise en place de leur service de secrétariat en interne. Il n’y aura pas besoin de faire des dépenses en matière d’aménagement, d’acquisition de matériel et d’équipements ainsi qu’en matière de recrutement d’un secrétaire médical. Ce dernier détail permet d’éviter une charge salariale supplémentaire au sein de la structure.
Par le biais de ces dépenses évitées, le cabinet médical peut se permettre de réaliser des révisions dans son budget et aussi dans les prix qu’il applique. Ce qui ne déplaira certainement pas aux patients. Les praticiens pourront, quant à eux, attirer plus de clients. Il est cependant essentiel que les professionnels de la santé veillent à ne pas négliger leur qualité de service. En effet, il est important de maintenir une qualité irréprochable des services rendus aux patients malgré l’affichage de prix attractifs. Ce qui ne manquera pas de fidéliser la clientèle des établissements médicaux.
